Preguntas frecuentes – Camping La Ribère

Todas las preguntas que tenga para su estancia en Camping La Ribère ***

¿Cómo hacer una reserva?

• ¿Cómo verificar la disponibilidad y calcular el precio de mi estancia?

Para conocer el precio exacto en las fechas solicitadas, simplemente simule una reserva en nuestra plataforma haciendo clic en el botón RESERVAR. Una vez que ingrese las fechas, le mostraremos los alojamientos disponibles y sus tarifas. La tarifa que se muestra en este paso es el precio del alojamiento (o emplazamiento) solo, excluyendo cualquier opción o seguro de cancelación opcional.

• ¿Cómo hacer mi reserva?

¿Ha encontrado la estancia de sus sueños? ¡Solo tiene que hacer clic en «Reservar» y dejarse guiar hacia sus próximas vacaciones!

Es simple y rápido: la reserva se realiza en 3 pasos

1- Ingrese sus datos y proporcione el nombre de todos los participantes felices en la estancia (incluido el bebé)

2- Seleccione las opciones a las que desea suscribirse y haga clic en FINALIZAR

3- Elija su método de pago y confirme su reserva.

Luego recibirá la confirmación definitiva de su reserva por correo electrónico en un plazo de 48 horas.

• ¿Cómo reservar varios emplazamientos o alojamientos al mismo tiempo o uno al lado del otro?Nuestro sitio web solo permite reservar un solo emplazamiento o alojamiento a la vez. Para asegurarse de reservar varios emplazamientos o alojamientos, contáctenos directamente a través del formulario de contacto o por teléfono al 05 62 92 69 01.
• ¿Puedo hacer una opción en mi estancia?

Sabemos que está ansioso por reservar sus vacaciones, pero no es posible hacer una opción en una estancia. Solo la reserva y el pago de un depósito o saldo bloquean la disponibilidad.

• ¿Cómo convertir el presupuesto recibido por correo electrónico en una reserva?

Encuentre su presupuesto en cualquier momento en su correo electrónico. Para convertir su presupuesto en una reserva, simplemente haga clic en «Ver oferta» y continúe con el siguiente paso. Solo tendrá que realizar su pago a través de nuestra plataforma de pago seguro para validar su presupuesto. Consejo: ¡asegúrese de ingresar sus datos en el participante 1 para no quedarse bloqueado!

• ¿Es definitiva mi reserva una vez realizada la compra en el sitio?

Una vez realizada su reserva y validado su pago, le confirmaremos su reserva en un plazo de 48 horas. En los raros casos de indisponibilidad, le ofreceremos nuevas opciones de estancia o el reembolso completo del pago realizado.

• ¿Se cuenta a un bebé como un participante?

Los bebés se consideran personas por derecho propio. Por lo tanto, se cuentan en la capacidad de alojamiento del alojamiento.

El número de personas registradas en la estancia no debe superar la capacidad de alojamiento del alojamiento indicada en nuestro sitio web y sus documentos de viaje.

Los métodos de pago

• ¿Qué formas de pago acepta?

Tarjeta de crédito

Transferencia bancaria nacional o internacional

Efectivo (solo en el lugar, para emplazamientos de camping sin reserva previa)

• ¿Puedo pagar en varias veces?

Sí, ofrecemos un pago del 100% de la estancia en 3 veces según su fecha de reserva: un depósito del 30% al momento de la reserva, el 50% del saldo a 60 días de su llegada y el saldo a 30 días de su llegada.

Para las reservas a menos de 60 días de su llegada: 30% al momento de la reserva y el saldo 30 días antes de su llegada.

En consecuencia, si realiza una reserva a menos de 30 días de su llegada, deberá pagar el monto total de la estancia.

NB: Para emplazamientos, el saldo se paga en el lugar.

Modificación o cancelación de estancia

• ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Puede modificar su estancia hasta 10 días antes de su llegada. Su solicitud debe ser realizada por escrito, por correo o por correo electrónico a contact@laribere.fr. En la medida de lo posible, el camping hará todo lo posible para satisfacer su solicitud según la disponibilidad.

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Estancia en alojamiento : Para cualquier estancia cancelada desde la fecha de reserva hasta J-90 días antes de la fecha de llegada, se retendrá una tarifa de cancelación de 20 € por cada alojamiento y el posible monto de suscripción al seguro de cancelación. Entre J-90 días y J-30 días antes de la llegada, se retendrá el monto de las sumas pagadas y el posible monto del seguro de cancelación. A partir de J-30 de la llegada o en caso de no presentación en el camping, se debe y se conserva el monto total de la estancia.

Estancia en parcelas de camping : Para cualquier estancia cancelada desde la fecha de reserva hasta J-90 antes de la fecha de llegada, se retendrá una tarifa de cancelación de 20 € por cada parcela y el posible monto de suscripción al seguro de cancelación. A partir de J-30 días antes de la llegada, se retendrá el monto del depósito y el posible monto del seguro de cancelación. No utilización de servicios : El hecho de no haber utilizado los servicios previstos en la estadía no puede dar lugar a un reembolso.

• ¿Puedo suscribir un seguro para cancelar sin gastos?

Sí. Le ofrecemos un seguro de cancelación / interrupción de estadía con Campezcouvert que cubre la mayoría de los motivos de cancelación de última hora. Para obtener más información, puede encontrar información sobre el seguro de cancelación en la página de ofertas y tarifas.

Preparando mi estancia

• ¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?

En parcelas : de 14h hasta las 19H30 y salida al mediodía como máximo.

En alojamiento : de 16h a 19h30 y salida antes de las 10h.

Si llega fuera del horario de recepción, recuerde informar al Camping la Ribère al 05 62 92 69 01.

• Probablemente llegaré después del cierre de la recepción, ¿cómo debo proceder?

Comuníquese directamente con el camping, preferiblemente por teléfono, para ver cómo organizarlo. Atención: No habrá entrega de llaves de alojamiento o instalación en una parcela después de las 21h.

• ¿Cómo puedo registrarme cuando llegue?Cuando llegues, dirígete a la recepción donde podrás recoger las llaves de tu alojamiento o recibir información sobre su parcela. Si tienes más de 18 años, tendrás que pagar el impuesto turístico y un depósito por el alojamiento. Si no encuentras a alguien en la recepción, no te preocupes, estaremos en algún lugar del camping y volveremos rápidamente a la recepción para darte la bienvenida y responder cualquier pregunta que tengas.

• ¿Debo pagar una fianza o un depósito de garantía?

A su llegada, se le solicitará un depósito en garantía. Este último le será devuelto al final de su estadía si su alojamiento se devuelve en un estado satisfactorio (limpieza y estado general). El depósito se realizará por cheque o tarjeta bancaria.

Mi estancia en parcela de camping

• ¿Cuántas personas pueden acampar en una parcela?

La capacidad máxima de nuestras parcelas destinadas a tiendas de campaña, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (incluidos niños y bebés). Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar una segunda parcela. El paquete básico de parcela incluye 2 personas. Las personas adicionales (adultos o niños) deberán pagar un suplemento.

• ¿Por qué se me pide información sobre mi equipo de camping?

En el camping la Ribère, todas las parcelas no tienen la misma forma ni accesibilidad según sus equipos. El camping en sí no es plano y las parcelas se crearon en pequeñas terrazas. La parcela que se le ofrecerá también estará vinculada a la configuración natural del camping y de algunas parcelas y de su equipo. Por lo tanto, es importante proporcionar información precisa sobre el tamaño de su tienda de campaña, autocaravana o caravana. Un pabellón adicional en su parcela se considera como una tienda de campaña.

Su vehículo debe estacionarse en su parcela.

Tamaño de las tiendas de campaña:

• • Tienda pequeña: 2 x 3m (6m²) o trekking – 1 a 3 personas
  • Tienda mediana: 3 x 5 m (15m²) – 2 a 4 personas.
  • Tienda grande: máximo 4 x 5 m (20m²) – 4 a 6 personas.
  • más de 20m² – 1 a 6 personas – lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente.

Para parcelas de autocaravanas: Máximo 7m de largo.

• ¿Qué tipo de enchufe eléctrico está disponible en las parcelas?

El camping está equipado con bornes eléctricas en ciertos lugares del camping con enchufes de la UE. Recuerde llevar sus adaptadores (macho 3 clavijas) y un cable de extensión de aproximadamente 25 m para poder conectarse.

Mi estancia en alojamiento

• ¿Es posible añadir una tienda o un cenador junto a mi alojamiento?

No, no es posible añadir un cenador o una tienda junto a su alojamiento. Deberá reservar un espacio adicional situado en la zona dedicada a las tiendas.

• ¿Cuál es la capacidad máxima de las cabañas y los móviles-homes?

En toda nuestra oferta de alquiler, la capacidad máxima es de entre 1 y 6 personas (bebé incluido). Debe consultar nuestras páginas de alojamiento para conocer la capacidad de cada alojamiento. Por razones de seguridad, no es posible superar esta capacidad máxima. Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar un segundo alojamiento.

• ¿Se proporcionan sábanas y toallas?

La ropa de cama, de baño y de cocina no está incluida en el alquiler. Es posible alquilar la ropa de cama en el lugar. ¡Asegúrese de reservarla con anticipación!

• ¿Se puede alquilar equipo para bebés?

¡Sí, es posible! Ofrecemos prestarle gratuitamente la cuna (cama plegable) y/o una silla alta. Puede reservar estos elementos por teléfono o en nuestro sitio web (sujeto a disponibilidad).

• ¿Debo hacer la limpieza al dejar mi alojamiento?

A menos que haya contratado la opción de limpieza de fin de estancia al hacer su reserva, deberá limpiar su alojamiento antes de realizar el inventario de salida y la devolución de las llaves. Su alojamiento debe ser devuelto en perfecto estado de limpieza. Si se devuelve un alojamiento en un estado de limpieza que se considere inadecuado, podremos facturarle el precio de la limpieza o retenerlo de su depósito de garantía. ¡No olvide llevar sus productos de limpieza!

Después de mi estancia

• ¿Qué debo hacer si olvidé algo en el camping?

¡Contáctenos directamente, investigaremos!

• ¿Por qué debo completar la encuesta de satisfacción?

Cada experiencia es valiosa para nosotros, por lo que después de su partida se le enviará una encuesta de satisfacción por correo electrónico.

Ya sea que su estancia haya cumplido con todas sus expectativas o que haya encontrado dificultades, no dude en enviarnos sus comentarios completando la encuesta. Leemos cada encuesta con atención.

Sus respuestas nos ayudan a mejorar aún más nuestras ofertas y servicios y a adaptarlos mejor a sus expectativas.

• ¿Cómo formular una reclamación?

Nos comprometemos a que sus vacaciones se desarrollen en las mejores condiciones. Le invitamos a hacernos sus comentarios en cualquier momento durante su estancia, para permitir a nuestro equipo proponerle soluciones para mejorar su estancia. Recopilamos todas las opiniones de nuestros campistas a través de una encuesta de satisfacción que se le enviará por correo electrónico después de su estancia. Podrá hacernos saber sus comentarios y descontento en esta ocasión o comunicarse directamente con nosotros por teléfono al 05 62 92 69 01 o por correo electrónico.

Información práctica

• ¿El camping es accesible para personas con movilidad reducida?

El camping está equipado con instalaciones sanitarias para personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural del camping (desnivel, camino pedregoso…) puede hacer que los desplazamientos sean complicados. No tenemos alquileres específicos para las necesidades de una persona con movilidad reducida.

• ¿Cuántos vehículos por alojamiento o parcela?

Solo se permite un vehículo dentro del camping, ya sea directamente en la parcela o en la plaza de aparcamiento numerada en la entrada del camping para los alquileres. Intentamos limitar el tráfico en el camping para preservar la tranquilidad y la seguridad de los niños. Hay un aparcamiento gratuito disponible a 200 metros para vehículos adicionales.

• ¿Ofrecen estaciones de carga para vehículos eléctricos?

El camping ha sido diseñado para utilizar la menor cantidad de energía posible, por lo que no es posible instalar instalaciones específicas. El uso de los enchufes de su parcela o alquiler para cargar su vehículo podría provocar un corte de energía en todo el camping. Encontrará estaciones de carga en el centro del pueblo de Barèges.

• ¿Está abierto el camping en invierno?

El camping está abierto en invierno, pero solo la parte de alquiler podrá recibirle en este período. Los servicios sanitarios, las instalaciones colectivas y los servicios para autocaravanas no están disponibles en invierno.

• ¿Se admiten mascotas en el camping?

Las mascotas son bienvenidas en las parcelas del camping. Para la comodidad de todos, solo se admite una mascota por parcela. Su mascota debe estar vacunada, atada y las heces deben eliminarse fuera del camping. También pedimos que no deje a sus mascotas solas en las parcelas o en sus vehículos.

No se admiten mascotas en los alquileres (excepto perros guía y perros de asistencia con justificante).

• ¿Se puede conectar a WIFI?

Hay dos posibilidades: a través de nuestro proveedor externo con antenas de relé en el camping (servicio de pago) o mediante la cobertura 4G en todo el camping. Dependiendo de su plan, podrá permanecer conectado a Internet durante sus vacaciones.

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, contáctenos completando el formulario de contacto o por teléfono al 05 62 92 69 01 durante las horas de apertura.